职位描述 1. 负责贝壳省心租租后私域VIP小群的运营机制设计工作，确保服务质量和效率，为租客租期满意度负责 2. 通过深入一线，优化私域主动服务SOP设计，完善与优化服务触点/内容，提升租客对租后服务的感知度 3. 基于业务多角色分工情况，设计不同角色的权责利规则以及维护的协同机制，为租后问题的处理解决时效与质量负责 4. 通过租客运营视角，针对痛点问题提出合理化方案，可推动相关业务优化，降低问题发生率，提升问题解决率 职位要求 1. 具有良好的客户服务意识，可切实站在租客视角思考问题 2. 突出的数据分析能力 3. 独立负责难度较高的项目工作，或跨部门负责项目中关键模块 4. 具备多方协同与推进执行能力，可推动服务目标及策略制定和落地 5. 服务体验经验者或有VIP服务群私域运营经验者优先